FAQ
Délai de livraison des granulés de bois (pellets)
Le délai de livraison est de 4 à max. 7 jours dès réception de la commande. Le jour de la livraison est annoncé directement par l'entreprise de transport, mandatée par nos soins.
Délai de livraison des pompes à chaleur et des installations solaires
Le délai de livraison est de 4 à 5 semaines dès réception de la commande. En cas d'urgence, il est possible de convenir d'un délai de livraison plus court.
Installation et mise en service des pompes à chaleur et des installations solaires
Nos partenaires spécialisés dans le domaine du chauffage installent nos produits à un prix forfaitaire, convenu à l'avance.
Livraison de granulés de bois (pellets)
Une camionnette équipée d'une plate-forme/ascenseur livre les palettes de granulés de bois. Elles sont déchargées et entreposées sur le sol, sans aide de transport supplémentaire.
Livraison des pompes à chaleur et des installations solaires
Une camionnette équipée d'une plate-forme/ascenseur effectue la livraison. Les installations sont déchargées et positionnées sur le sol, sans aide de transport supplémentaire. Le prix comprend la livraison sur le lieu de montage. Dans les régions de montagnes, la livraison est comprise jusqu'à la station en vallée.
Traitement de votre commande de granulés de bois (pellets)
Après avoir effectué votre commande, vous recevez une confirmation de commande. Simultanément, nous envoyons un ordre de transport à notre entreprise de transport. Celle-ci vous contacte par téléphone afin de définir les détails de la livraison.
Traitement de votre commande de pompes à chaleur et installations solaires
Après avoir effectué votre commande, vous recevez une confirmation de commande ainsi qu'une date de livraison contractuelle.
Paiement des granulés de bois (pellets)
Comme moyen de paiement à l'avance, nous acceptons les cartes de crédit (MasterCard + VISA), Paypal ou les paiements par virements bancaires.
Paiement des pompes à chaleur et des installations solaires
En ce qui concerne les pompes à chaleur et les installations solaires, nous demandons un acompte de 50% et le solde lors de la livraison.
Prix des granulés de bois (pellets)
Les prix comprennent la TVA et la livraison des granulés de bois.
Prix des pompes à chaleur et des installations solaires
En ce qui concerne les pompes à chaleur et les installations solaires, les prix se comprennent hors TVA. (Vente également à des installateurs).
Garantie pour les pompes à chaleur et les installations solaires
Nous accordons une garantie de 2 ans sur tous nos produits.
Communication
L'accent est mis sur la communication par E-mail.